Observatoire de la rétention client en Assurance – TNP Consultants

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À travers leur observatoire, les experts TNP du secteur de l’assurance, décryptent pour leurs clients les grandes tendances en matière de rétention et fidélisation client sur leur marché. Une analyse proposée autour de cinq axes :

  • Maintenir et consolider la confiance client sur un marché instable
  • Anticiper les départs par une organisation et un outillage proactif
  • Renforcer le suivi des cycles de vie client, moteur de fidélisation
  • Exploiter les signaux faibles pour identifier les possibles résiliations
  • Favoriser le multi-équipement et la rétention par une approche globale des besoins client

Quels leviers utilisent les leaders du secteur pour la rétention et fidélisation client ? Quelles sont les difficultés rencontrées ? Quels sont les dispositifs existants et comment les mettre en place ?

Structure de l'étude

16 ACTEURS COUVRANT PLUS DE 80 MILLIARDS DE PRIMES

UN MARCHÉ EN FORTE TRANSFORMATION, PROPICE À DES MOUVEMENTS DE PORTEFEUILLE CLIENT

LA RÉTENTION CLIENT, UN ENJEU PARTAGÉ PAR L’ENSEMBLE DES ACTEURS DU MARCHÉ

QUI FONT FACE À DES DIFFICULTÉS DANS LA MISE EN ŒUVRE D’UNE POLITIQUE DE RÉTENTION

DES DISPOSITIFS EXISTANTS, MAIS INÉGAUX

ANALYSE DU CYCLE DE VIE ET DU CYCLE DE VIE DE LA RELATION COMMERCIALE

MAÎTRISE DES DONNÉES COLLECTÉES

PROACTIVITÉ FACE AUX RISQUES DE RÉSILIATION/DÉPART

 

AMÉLIORER LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET GAGNER LA PRÉFÉRENCE CLIENT IMPLIQUENT LA MISE EN ŒUVRE D’UN LARGE PROGRAMME DE TRANSFORMATION MULTI-FACETTES.

PRESENTATION DE L’ACCOMPAGNEMENT CLIENT DE TNP

Informations sur l'étude

Notation de l'étude
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