Le passage aux véhicules électriques ne change pas seulement les produits et les infrastructures de l’industrie automobile, mais aussi les attentes des clients. Les consommateurs attendent de plus en plus une expérience client digitale et sans accroc lorsqu’ils effectuent des achats, y compris pour l’achat de voitures. Selon le dernier indice EY Mobility Consumer, jusqu’à deux tiers de tous les acheteurs de voitures utilisent désormais des canaux numériques pour recueillir des informations sur leurs achats potentiels, et 71% des acheteurs de voitures électriques font de même, reflétant leur plus grande fluidité numérique et leur désir de rechercher minutieusement l’achat d’une technologie relativement nouvelle. Les constructeurs automobiles utilisent le métaverse pour améliorer l’expérience client et certains l’utilisent pour les lancements de produits, tandis que le changement de modèle vers une relation de type agence entre les consommateurs, les concessionnaires et les OEM change également.
Synthesis (by Beesnest)
The shift to electric vehicles is not only changing the products and infrastructure of the auto industry, but also the customer expectations. Consumers increasingly expect a seamless digital customer journey when making purchases, including buying cars. According to the latest EY Mobility Consumer Index, up to two-thirds of all car buyers now use digital channels to gather information about their prospective purchases, and 71% of EV buyers do the same, reflecting their greater digital fluency and desire to thoroughly research the purchase of a relatively novel technology. Automakers are leveraging the metaverse to enhance the customer experience and some are using it for product launches, while the industry-wide shift toward an agency model is changing the relationship between consumers, dealers, and OEMs.
Architecture of the study
The rise of EVs is driving the evolution of digital auto retail, with advanced technologies such as the metaverse, AR, and VR being utilized. Legacy and pure play EV manufacturers offer experience centers for their models, and EV OEMs are partnering with tech firms to develop metaverse applications. However, physical interactions remain important to consumers when making a major financial commitment like buying a car.
Buyers still value in-person experiences when purchasing a car, with over 60% preferring to visit a dealer for both prepurchase and purchase stages. While a digital-first experience is desired, personal interaction with dealer staff is still important. 64% of new car buyers prefer to purchase from a dealer rather than online.
Dealers and OEMs are adopting AR and VR technologies to enhance the brand experience for consumers, particularly in the EV market. These technologies are being used in experience centers to showcase new models, in-car tech, and even offer virtual test drives and factory tours, reducing costs and space requirements.
Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les informations contenues dans le rapport, mais plutôt d’un résumé de certains points et chiffres clés. Pour plus d’informations, veuillez lire le rapport complet.
Informations sur l'étude
- Organisme : EY
- Date de publication : 7 novembre 2022
- Auteurs : Randall Miller, Martin Cardell, Gaurav Batra, Akshi Goel
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