Understanding the complete customer – BearingPoint
Bearing Point livre dans ce rapport 5 conseils clés pour comprendre ses clients et leur apporter le maximum de valeur.
Le métavers : nouveau marketing de l’expérience ? – Vertone
Vertone revient sur les difficultés actuelles du métavers face à l’IA, et explore les perspectives d’avenir de cette technologie sur le marketing.
Les français, leur banque, leurs attentes (2023) – FBF&IFOP
Étude de la Fédération Bancaire Française et de l’IFOP sur les attentes des français en matière de banque et de service client en 2023.
Unlocking Hydrogen Projects with a Customer-Centric Approach – Bain & Company
Le succès des projets d’hydrogène propre repose largement sur la sécurisation de contrats de vente à long terme avec des clients, selon cet article de Bain & Company. Le développement de projets économiquement faisables est un défi, et les premiers arrivants peuvent se différencier en sécurisant ces accords. Le marché de l’hydrogène propre et de …
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Comment les expériences immersives et le métavers profitent à l’expérience client et aux opérations -Capgemini
“Les organisations placent l’amélioration de l’expérience client en tête de leurs préoccupations pour les années à venir, notamment avec l’arrivée de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle.” Le dernier rapport du Capgemini Research Institute, Total immersion : How immersive experiences and the metaverse benefit customer experience and operations, examine le potentiel et l’impact de ces …
Processer les émotions : le défi de l’expérience client du luxe – MAD
Cette étude de MAD traite de l’importance de l’expérience client dans l’industrie du luxe. Les acteurs de ce marché considèrent maintenant que la performance repose autant sur la qualité de l’expérience que sur la désirabilité du produit.
How electric vehicles are reshaping the car buying journey – EY
Le passage aux véhicules électriques ne change pas seulement les produits et les infrastructures de l’industrie automobile, mais aussi les attentes des clients. Les consommateurs attendent de plus en plus une expérience client digitale et sans accroc lorsqu’ils effectuent des achats, y compris pour l’achat de voitures. Selon le dernier indice EY Mobility Consumer, jusqu’à …
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Mesures restrictives et rupture de la relation
Ce position paper de TNP fait suite à deux sessions du Club KYC consacrées à la gestion des clients non conformes : Contexte et enjeu Mise en application des mesures et de la rupture de la relation Les approches rencontrées Nos convictions Typologies des actions à l’encontre des clients non conformes en 4 étapes : …
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