Tous les chiffres clés et les tendances sur la relation client grâce à nos synthèses des études du secteur
La relation client, ou gestion de la relation client (CRM), est un processus clé pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leur clientèle. Il s’agit de mettre en place des stratégies pour gérer les interactions avec les clients, dans le but d’optimiser la satisfaction, de renforcer la fidélité et de maximiser les ventes. Les enjeux sont nombreux, notamment la nécessité d’adopter une approche centrée sur le client, de fournir des expériences d’achat personnalisées, de mettre en place des processus pour suivre les interactions des clients avec la marque, de gérer les plaintes et de répondre rapidement aux demandes.
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