Synthèse de Beesnest :
Les points à retenir :
·63% des consommateurs considèrent la marque, et l’entièreté de l’expérience qu’elle offre, comme le facteur d’influence le plus important dans les achats en périodes de fêtes.
· L’expérience d’une marque peut se définir par divers critères et doit encourager le client à revenir.
· Les programmes de fidélités qui attirent sont ceux qui permettent une flexibilité sur les récompenses.
· 60% des exécutifs ont augmenté les budgets en fidélité.
Qui définit la loyauté et comment ?
· Alors que les cadres et les consommateurs reconnaissent l’importance de la loyauté, ils ne sont pas d’accord lorsqu’il s’agit de comment et où elle est mise en avant : Si 25% des cadres misent sur le service client, seulement 11% des consommateurs sont d’accord puisque la plupart considèrent que la loyauté doit être acquise bien avant l’étape du service client : 46% des clients deviennent loyaux à une marque grâce à la qualité des produits ou du service vs. 23% des cadres le valorisent.
· La fidélité client doit être proactive et exprimée à travers différents touch points.
Il faut connaître sa base de consommateurs fidèles et ce qui les intéresse
· 67% des hommes sont fidèles aux marques vs. 59% pour les femmes.
· 62% des Millennials appartiendraient à un programme de fidélité vs. 50% des Gen Z.
· Les Emtechies sont également une audience a fort potentiel due à leurs engagements dans un programme de fidélité (71%), et leurs niveaux de revenu ($65,000).
Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les informations contenues dans le rapport, mais plutôt d’un résumé de certains points et chiffres clés. Pour plus d’informations, veuillez lire le rapport complet.
Informations sur l'étude
- Cabinet de conseil : PWC
- Date de publication : 15 octobre 2023
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